سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سولد أوت سبارك نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال، إلا إذا كان سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع، إلا إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
في حال وجود عيب أو خطأ
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب وتعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية إذا ثبت وجود الخطأ.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.
- أي منتج لا يحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات كاملة.
- المنتجات التي لا تنطبق عليها شروط الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع .
